El Ministerio Público del Distrito Federal abrió una investigación para investigar el comportamiento de Serasa y la aplicación de microcrédito SuperSim en relación con un préstamo donde el acreedor acepta el celular del cliente como garantía de pago. Por lo tanto, la investigación de Serasa y SuperSim encuentra signos de desconocimiento de los derechos de los consumidores, así como de la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esto se debe a que, según las normas de contratación del servicio, SuperSim puede acceder al dispositivo del cliente y bloquear sus funcionalidades en caso de retraso en el pago de las cuotas. 

En nota, SuperSim afirma que los servicios de crédito que ofrece la empresa están regulados y siguen todos los lineamientos que impone la ley. La institución informa que aún no ha sido imputada oficialmente y está a disposición de las autoridades responsables del caso para mayores aclaraciones. 

Serasa destaca que cumple estrictamente con la legislación vigente y que no actúa como corresponsal bancario del microcrédito SuperSim. En su comunicado oficial, la entidad dice que no tiene influencia en la operación o autorización de préstamos de empresas que utilizan este método de cobro. Además, informa que su plataforma, conocida como e-Cred, solo sirve para conectar a los usuarios con empresas que ofrecen líneas de crédito de distintos tipos. La empresa tampoco fue notificada oficialmente de la apertura de la Investigación Civil.

Según la investigación de Serasa y SuperSim, ambas empresas tienen diez días para demostrar el consentimiento de Anatel en relación al bloqueo de celulares. Así como el modelo estándar de documentos que se presentan a los clientes al contratar el préstamo. 

Pues la empresa es corresponsal bancaria del Banco Socinal y ofrece líneas de crédito para personas que tienen dificultades para ser aprobadas por las instituciones tradicionales. Entonces, hay dos tipos de préstamos personales disponibles: sin garantía y con garantía para teléfono celular. Ambos ofrecen un monto máximo de R$2,500.00 con cuotas de hasta 12 cuotas e intereses mensuales desde 14.9%. 

Al contratar el servicio con garantía de celular, el cliente está obligado a instalar la aplicación SuperSim, que funciona como regularizador financiero. De esta forma, si el solicitante se retrasa en el pago de una o más cuotas, la app bloquea el dispositivo hasta realizar el pago. Y es precisamente esta herramienta la que investiga la investigación de Serasa y SuperSim.