Dicas

O que fazer quando meu cartão de crédito for roubado?

Não sabe o que fazer se o seu cartão de crédito for roubado? Separamos um conteúdo completo para te auxiliar. Confira abaixo.

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por Maria Luísa Barbosa

Publicado em 12/06/2021

Cartão de crédito roubado, perdido ou extraviado

Apresentamos aqui o que fazer em caso de cartão roubado. Veja. | Imagem: UOL
Apresentamos aqui o que fazer em caso de cartão roubado. Veja. | Imagem: UOL

Qual será a sua reação se o seu cartão de crédito for roubado agora?

Bom, de início é bem provável que você fique muito desesperado, sem saber para onde ir.

Por outro lado, também existe a possibilidade de perdê-lo, o que também te geraria muita preocupação.

E infelizmente, todos nós estamos suscetíveis a isso!

Mas não precisa mais se preocupar, pois hoje trouxemos a você um post exclusivo com dicas e informações relevantes para manter os seus cartões em segurança.

Vem com a gente!

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Como denunciar quando meu cartão de crédito for roubado?

Primeiramente, vamos entender como proceder em casos de roubo de cartão.

Se o seu cartão de crédito for roubado, é fundamental que você faça algo, começando por um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima.

Mesmo sem ocorrência policial, você deve entrar em contato imediato com o banco emissor ou a administradora do cartão, informando o ocorrido para que o cartão seja bloqueado.

Quando fizer isso, não se esqueça de arquivar ou anotar o nome e protocolo das pessoas que te atendeu na central, dessa forma será bem mais fácil controlar o processo.

Após isso, você também deve registrar a ocorrência policial e encaminhar as cópias para a própria administradora ou banco emissor, para o SPC e a Serasa, informando o ocorrido.

Essas medidas são protetivas, ou seja, se houver a realização de compras com o seu cartão, a sua responsabilidade pelas operações será isenta.

Cartão de crédito clonado: o que fazer?

Saiba o que fazer ao ter o cartão de crédito clonado. | Imagem: Jornal da Franca
Saiba o que fazer ao ter o cartão de crédito clonado. | Imagem: Jornal da Franca

Por outro lado, também existe a possibilidade de clone do cartão.

Se você não conhece muito sobre como isso funciona, iremos te explicar.

Se porventura você receber a notificação de uma compra indevida ou encontrar em seu extrato bancário ou fatura, uma movimentação que você não reconhece, isso já é o sinal de clone.

Mas não entre em pânico, pois isso se trata de um problema solucionável.

Veja só:

  • Ao receber alguma notificação, bloqueie ou cancele imediatamente o seu cartão, pois isso evitará que mais compras sejam feitas com ele;
  • Depois, faça um levantamento de quais são as transações que não foram feitas por você. Caso você reconheça o estabelecimento, o ideal é primeiro tentar a contestação com a loja. Se houver uma negativa, o próximo passo é acionar o banco;
  • Entre em contato com o seu banco para informar que o cartão foi clonado e sinalizar quais foram as compras feitas indevidamente;
  • A instituição iniciará o processo de contestação para devolver o dinheiro e enviar um novo cartão para você.

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Como evitar que o cartão seja clonado

Em primeira mão, é possível se proteger do golpe do cartão clonado tomando alguns cuidados básicos ao longo de seu cotidiano.

Você pode por exemplo, começar a usar um cartão virtual. O mesmo também pode realizar compras online em sites ou apps. O cartão virtual é a cópia de um físico, porém possuem numerações e validades diferentes.

Dessa forma, os seus dados ficam protegidos e você evita a dor de cabeça de sofrer com a clonagem de cartão.

Outra alternativa, é se atentar a links ou mensagens recebidas no e-mail ou por SMS. Ainda que pareça improvável, alguns desses links podem te redirecionar ao alvo fácil para a clonagem de um cartão.

Se porventura você ainda não conhece sobre determinado site ou app, é aconselhado pesquisar antes sobre a reputação da marca.

Cuidados que você deve ao solicitar empréstimo

Está precisando de dinheiro urgente? Solicitar um empréstimo pode ser uma alternativa, mas você precisa ter alguns cuidados. Saiba quais são eles no texto.

Cuidados para me resguardar caso meu cartão de crédito for roubado

Ao mesmo tempo, é importante preservar algumas informações para manter sua segurança ainda que o seu cartão de crédito for roubado.

Confira abaixo, algumas das orientações mais fundamentais para cuidar da sua segurança.

Que seguranças posso levar em consideração?

  • Primeiramente, não se esqueça que para se prevenir de futuras dores de cabeça com a administradora, é necessário tomar duas medidas: anotar o número do protocolo de atendimento e solicitar à administradora um fax que comprove o bloqueio ou cancelamento do cartão.
  • Vale reforçar, que algumas administradoras têm em seus contratos com o consumidor uma cláusula que o responsabiliza pelos gastos realizados antes do bloqueio do cartão, mesmo que feito por terceiros. 
  • É recorrente acontecer de uma pessoa pagar a fatura de um cartão de crédito e depois perceber que lhe foi cobrado a conta de uma compra que ela não realizou. Infelizmente, poucas pessoas têm conhecimento de que nesse caso, o valor pago deve ser restituído em dobro pela responsável administradora.
  • A grande maioria dos bancos possui hoje um seguro contra perda ou roubo do cartão. Ou seja, a instituição já é obrigada por lei a arcar com as despesas feitas por terceiro.

Quais dicas posso usar para perfeiçoar a segurança de meu cartão?

Agora veja mais algumas dicas que valem ouro para que você não tenha o cartão de crédito roubado.

  • Nunca deixe os números registrados em papéis junto ao cartão ou em locais de fácil localização.
  • Se a escolha da senha for deixada sob sua responsabilidade, evite numerações óbvias como, por exemplo, a sua data de nascimento ou a de familiares;
  • O cartão não deve ser emprestado a ninguém, mesmo às pessoas que trabalham no banco. Quando houver alguma dúvida na sua utilização, solicite ajuda de colaboradores do estabelecimento.
  • Ao usar caixas eletrônicos, coloque-se de frente para a máquina, evitando que alguém veja os números digitados. Fique atento à aproximação de pessoas estranhas durante a operação. 
  • Se seu cartão for puxado pela máquina, use o telefone de dentro do próprio caixa eletrônico para entrar em contato com o banco ou, na impossibilidade, um telefone público mais próximo.

Conclusão

Veja nossas considerações sobre roubo de cartão de crédito. | Imagem: Cartão a Crédito
Veja nossas considerações sobre roubo de cartão de crédito. | Imagem: Cartão a Crédito

Por fim, se o seu cartão de crédito for roubado, você já sabe o que fazer!

Tomar conhecimento de sua segurança financeira, te traz muito mais conforto ao realizar diversas operações.

Casos como esses, não podem ser deixados de lado e levados como um assunto incomum. Até porque, todo o dinheiro envolvido gera preocupação.

Portanto, atente-se ao uso e proteção de seu cartão.

Se gostou do post, continue nos acompanhado!

Até mais!

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Sobre o autor

Maria Luísa Barbosa

Publicitária com vasta experiência em criação de conteúdo para web. Escrevo sobre finanças há mais de um ano com objetivo de te auxiliar a ter uma melhor experiência financeira. Nas horas vagas, sou mãe de pet, amante da arte e da moda. Prazer, Malu! (:

Revisado por

Tathiane Mantovani

Editor(a) sênior

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