Cartões

Como funciona o estorno do cartão de crédito?

Você sabe como funciona o estorno do cartão de crédito e quando realizar essa solicitação? Te contamos aqui. Continue a leitura para descobrir.

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por Maria Luísa Barbosa

Publicado em 12/06/2021

Saiba o que acontece quando há estorno no cartão

Saiba como lidar com o estorno do cartão de crédito. | Imagem: Já Cotei
Saiba como lidar com o estorno do cartão de crédito. | Imagem: Já Cotei

Provavelmente você já ouviu ou precisou se deparar com o estorno do cartão de crédito.

Aquela velha situação de comprar, receber de uma maneira não esperada, ou comprar e passar um valor a mais do que devia.

A alternativa é logo cancelar todo o processo e pegar o dinheiro de volta não é mesmo?

E é justamente sobre esse assunto que nós iremos falar hoje.

O que o famoso estorno tem a dizer sobre si mesmo?

Entenda abaixo, como isso tudo funciona!

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O que é o estorno do cartão de crédito?

Antes de tudo, vamos entender o que é o estorno.

Esse processo, nada mais é, de quando um cliente deseja cancelar uma transação feita com o cartão de crédito e receber o dinheiro de volta.

Seja em uma compra online que não chegou, veio errada, até mesmo em casos de desistência de uma compra ou uma transação com valor diferente.

Quando isso ocorre, a parte responsável deve devolver a diferença ou o dinheiro total, dependendo da situação.

Como funciona o estorno do cartão de crédito?

Posteriormente, precisamos dizer que o estorno do cartão de crédito é um direito qualquer consumidor em casos como: erro no valor cobrado, se estiver dentro do prazo de arrependimento de compra online, se ocorrer cancelamento da venda, ou a cobrança extra indevida.

Você também pode receber o estorno de duas formas: em dinheiro ou em crédito direto na fatura.

Quando é em forma de crédito, pode demorar para receber o dinheiro de volta, com prazo de devolução em até duas faturas.

Por exemplo, se você solicitar o estorno março, ele pode aparecer na fatura só em abril ou maio.

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Como pedir o estorno?

Em síntese, saiba como solicitar o estorno. | Imagem: Nubank
Em síntese, saiba como solicitar o estorno. | Imagem: Nubank

Lembra que falamos sobre arquivar os protocolos do atendimento?

Pois é, agora será a hora que você precisará deles para dar continuidade ao estorno do cartão de crédito.

Levando tal fato em consideração, o estorno deve ser solicitado diretamente ao lojista, lembrando sempre de recolher as principais informações do mesmo.

Se o estabelecimento se negar a fazer o estorno, solicite à administradora, ou seja, a bandeira do cartão de crédito.

Ressaltamos que essa etapa é muito fundamental para garantir o seu dinheiro de volta!

Em quais situações você pode pedir o estorno?

Neste sentido, existem 4 situações para se pedir o estorno da compra. Te contamos a seguir. Veja:

  • Erro na fatura de compra presencial: O estabelecimento deverá realizar o estorno e fazer uma nova cobrança. No caso de se recusarem a pagar, você pode solicitar diretamente com sua administradora do cartão;
  • Para desistência ou cancelamento de compra em uma loja física: Vale ressaltar que o lojista não é obrigado a te devolver o dinheiro se não tiver nenhuma irregularidade. Pois, não existe regulamento de arrependimento de compra presencial;
  • Cancelamento ou desistência de compra online: Existe um prazo de arrependimento de compra de até 7 dias após o recebimento. Basta entrar em contato com a empresa, que eles ficarão encarregados de fazer a logística para o reenvio do produto e claro, estorno do valor. Porém é importante se atentar ao prazo ok?
  • Fatura incorreta em compra online: Entre em contato com a loja e peça uma nova fatura da compra. Qualquer coisa, repasse o ocorrido para administradora do seu cartão de crédito.

Pedido de cartão de crédito negado: o que fazer

Teve um pedido de cartão de crédito negado? Saiba o que fazer para conseguir aprovação da sua solicitação!

Quem cuida do estorno do cartão?

Agora você pode se perguntar se existe mais algum meio que cuide do estorno.

Porém vale frisar que o estabelecimento é sempre o responsável por fazer a devolução do valor.

Se porventura o estabelecimento não realizar a devolução, será preciso avisar a operadora do cartão. É importante ressaltar que as operadoras de cartão de crédito são apenas um meio de pagamento e não têm autonomia para estornar nenhum valor em casos de compra cancelada.

Em outras palavras, as operadoras ajudam a intermediar o estorno, mas elas não têm o poder de devolver o dinheiro já pago sem aprovação.

Esse caminho de aprovações pode demorar algumas semanas ou meses. Afinal, quando a loja informa que liberou o estorno no cartão, na verdade quer dizer que já deu início a todo esse processo dentro de seu sistema.

Estorno em caso de fraude

Para casos de fraudes, além dos cancelamentos, os clientes também podem entrar em contato com a operadora do cartão e pedir a devolução ou estorno caso não reconheçam uma compra. Mas fique atento antes de solicitar o cancelamento.

Isso porque talvez você não reconheça o nome na sua fatura ou não se recorde de ter feito uma compra em determinado estabelecimento. Isso acontece porque a maquininha pode estar registrada com a razão social ao invés do nome fantasia, por exemplo.

Uma dica importante, é verificar também o valor da compra. Dessa forma, a chance de lembrar do momento e local da transação é maior.

E quanto tempo leva para o estorno acontecer? 

Na maioria das vezes, o estorno no cartão de crédito acontece em até 24 horas após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento. 

Porém, esse prazo pode alterar, pois tudo depende da empresa responsável pela máquina de cartão. Algumas delas podem levar até 15 dias para realizar o procedimento.

Ainda é preciso considerar o tempo da operadora em confirmar o estorno após ser notificada pela maquininha. 

Por isso, você pode considerar na maioria dos casos, a devolução do limite no cartão dentro de uma ou duas faturas

O estorno foi negado. E agora?

Veja o que fazer em caso de estorno negado. | Imagem: IQ Contas
Veja o que fazer em caso de estorno negado. | Imagem: IQ Contas

Se o estorno do cartão de crédito foi negado, então há um motivo e ele precisa ser achado!

O pedido de estorno pode demorar um pouco, mas ele provavelmente será aceito se o cliente se encaixar dentro dos critérios previstos durante este texto.

No entanto, se você não se encaixar aos tópicos, talvez seja por isso que o valor foi negado.

Se este é o seu caso, e mesmo com a ajuda da operadora o seu pedido foi negado, procure o PROCON da sua cidade e busque auxílio jurídico para resolver o problema.

Conclusão

Por fim, com as informações que te passamos, acompanhar o estorno do cartão de crédito será bem mais fácil, uma vez que você tem todas as informações necessárias.

O post foi útil para você? Se sim, continue acompanhando o nosso blog e aprenda mais sobre assuntos como o de hoje.

Te esperamos por aqui. Até breve!

Por que você teve um empréstimo negado?

Teve um empréstimo negado? Descubra quais são os motivos que jusiticam esse acontecimento aqui.

Sobre o autor

Maria Luísa Barbosa

Publicitária com vasta experiência em criação de conteúdo para web. Escrevo sobre finanças há mais de um ano com objetivo de te auxiliar a ter uma melhor experiência financeira. Nas horas vagas, sou mãe de pet, amante da arte e da moda. Prazer, Malu! (:

Revisado por

Tathiane Mantovani

Editor(a) sênior

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