Se você fez uma compra e não recebeu o produto, ele está com defeitos ou, ainda, teve uma cobrança duplicada em seu cartão, saiba que é possível pedir o estorno. Para isso, é preciso entender como cancelar compra no cartão de crédito e qual é o passo a passo para resolver esse problema.

Essa é uma forma que os bancos utilizam para evitar fraudes nos cartões de seus clientes, e também, ajudar quem não consegue entrar em contato diretamente com a loja para o cancelamento da compra, por exemplo.

Porém, antes de fazer o cancelamento de uma compra no crédito, precisamos entender em que casos essa contestação é possível e como fazê-la da forma correta.

Ficou em dúvida e quer saber como fazer esse cancelamento de forma simples e rápida? Continue a leitura do artigo e confira mais informações!

Sim, é possível cancelar compras feitas no seu cartão de crédito. Contudo, é preciso ter um motivo para essa contestação, como cobrança duplicada, errada, cobrança de algo que já foi cancelado ou problemas com a compra (defeitos, não recebimento, produto diferente do anunciado, etc).

O cancelamento de uma compra no cartão de crédito é possível, mas, como informamos, apenas em alguns casos. Além disso, ao abrir a disputa com a operadora de crédito e o banco administrador do cartão, você deverá provar o motivo dessa contestação. É possível fazer a contestação nos casos abaixo:

O prazo para cancelar uma compra feita pelo cartão de crédito depende de um banco para outro. Mas, de acordo com o código de defesa do consumidor, sobretudo se a compra foi feita pela internet, o prazo que o cliente tem para abrir a disputa é de até 7 dias úteis, contado a partir do recebimento do item.

Caso ainda não tenha recebido ou esteja aguardando o recebimento e tenha se arrependido da compra, é só entrar em contato com o banco e pedir o cancelamento.

Bom, agora que entendemos que sim, há como cancelar uma compra no cartão de crédito, está na hora de conferir como fazer esse cancelamento, a passo a passo.

Dessa forma, você garante a contestação da compra que não reconhece, com cobrança duplicada, etc. Abaixo, confira como solicitar o cancelamento de forma simples.

O primeiro passo para abrir a contestação de cancelamento da compra é entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Para isso, você pode abrir o app do banco e ir diretamente no chat ou no botão “ajuda” e ver como entrar em contato com o banco. Em outros casos, deverá entrar em contato pelo e-mail do seu banco.

É importante se atentar aos prazos de contestação de cada banco. Se você quer cancelar uma compra, não deixe para entrar em contato com o banco de última hora. Se entrar em contato depois do prazo estabelecido, não conseguirá suporte e nem o estorno do valor.

Ao entrar em contato com o banco, deverá informar aos atendentes o motivo da contestação e do cancelamento de determinada compra.

Os principais motivos apresentados são se você não reconhece uma compra ou se já tentou de tudo diretamente com o suporte da loja, e a mesma não cumpriu com a obrigação de cancelar sua compra no prazo estabelecido, como em casos de cobrança errada, produto com defeito, produto não recebido, etc.

Depois de entrar em contato com o banco e informar o motivo do cancelamento, o banco irá solicitar alguns documentos que atestem o problema: comprovantes de conversa com a empresa e o descumprimento do acordo, comprovante da cobrança errada, etc.

É só juntar os documentos necessários e enviar para análise.

Por fim, chegou a hora de aguardar a resolução da disputa de cancelamento. Ao enviar os documentos para análise da empresa, eles têm um prazo definido e que muda de instituição para instituição para verificar.

Em caso de disputa ganha, fica provado que você pode cancelar a compra feita no seu cartão de crédito e o estorno é feito em sua fatura, de acordo com o prazo estabelecido pelo banco.

Mas, em caso de disputa perdida, o banco prova que neste caso, a responsabilidade da compra e do gasto é sua, logo, não há o direito de cancelar. Então, o crédito de confiança (quando o valor cobrado é retirado da sua fatura, e fica pendente até a resolução da disputa) e o valor é cobrado novamente.

E aí, você já sabia que era possível cancelar compras no cartão de crédito? Dessa forma, ao notar cobranças que não reconhece em seu cartão ou, ainda, cobranças duplicadas ou se não recebeu um produto que comprou, poderá buscar os seus direitos.

Esperamos que o nosso conteúdo ajude com as principais dúvidas sobre o cancelamento e compras no crédito, e que se estiver passando por esse problema, consiga resolvê-lo de forma simples e fácil.

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Até logo!