Recientemente, PIX – sistema de pago instantáneo desarrollado por el Banco Central – alcanzó el primer puesto en el ranking de preferencia de los brasileños como método de pago, superando a las tarjetas de crédito. A pesar de ser muy utilizado, todavía existen algunas dudas sobre qué medidas tomar en determinadas situaciones, como por ejemplo el PIX por error.

PIX es una transferencia inmediata, lo que significa que el importe transferido se debita de la cuenta al mismo tiempo. Debido a esto, se necesita mucha atención al realizar la transacción para asegurarse de que los datos del destinatario del monto sean correctos. 

Según el Banco Central, la única forma de cancelar la operación es antes de confirmar el pago. Como el débito en cuenta es instantáneo, todavía no existen herramientas para interrumpir la transacción. De esta manera, una PIX creada no se puede deshacer. 

La forma más sencilla de resolver un error de PIX es contactar a la persona que lo recibió y negociar una devolución. Si la clave PIX del receptor es el número de teléfono celular, es más fácil identificarlo y realizar la apelación. 

Sin embargo, si no hay forma de contactar a la persona, deberá comunicarse con el banco y solicitar que la institución actúe como intermediaria a través del banco del destinatario. 

Según Febraban (Federación Brasileña de Bancos), quien recibió un PIX incorrecto debe comunicarse con la persona que realizó la transacción por error y devolverle el monto. Es importante resaltar que quien no devuelva el monto puede sufrir consecuencias legales por recibir cantidades indebidas. 

Si no es posible identificar quién realizó la operación, se debe contactar al banco y solicitar que la institución notifique a la entidad financiera desde donde se envió el monto para reportar el error. 

En primer lugar, debes recordar que la transferencia es inmediata. Por lo tanto, debes prestar especial atención a la hora de realizar cualquier pago. La orientación del Banco Central en relación con el PIX es comprobar si los datos de la persona que recibirá el importe coinciden con los que le han informado. 

Al ingresar la información, o al utilizar un Código QR para el pago, se muestra una pantalla de confirmación con toda la información financiera necesaria para continuar con el proceso. En esta pantalla, el consumidor tiene acceso al nombre completo del destinatario, institución financiera y el monto a transferir.

Si los datos difieren, deberá cancelar la operación y contactar a la persona o empresa que proporcionó la información para corregirla. De esta forma, evitará errores de PIX y posibles estafas en los pagos.  

Por último, ¿todavía tienes dudas sobre qué método de pago utilizar al realizar una transferencia? Entonces, consulta el contenido recomendado a continuación y ¡te ayudaremos!