Aunque los bancos digitales han surgido con el objetivo de facilitar las transacciones financieras y aportar mayor transparencia a los servicios bancarios, algunos clientes están teniendo problemas con las fintech. En las últimas semanas, Nubank y Banco Inter bloquearon PIX para Binance, un corredor de criptomonedas. Como resultado, los clientes no pudieron finalizar las operaciones de inversión. Comprender mejor lo que pasó y qué instituciones respondieron.

En primer lugar, Binance se considera el intercambio de criptomonedas. Esto se debe a que la empresa ofrece operaciones con más de 100 criptomonedas, lo que la convierte en el corredor más grande en términos de volumen global. De hecho, siempre buscando innovar en su plataforma, pasó a aceptar tarjetas de crédito en la compra de criptomonedas, facilitando la vida a quienes querían invertir en este segmento.

Sin embargo, los clientes de las fintechs Nubank e Inter presentaron quejas en los últimos días, ya que enfrentaban dificultades y se les impedía realizar compras de criptoactivos en la correduría. Además, aparecieron quejas en el sitio web Reclame Aqui e incluso en Twitter, donde los clientes del banco reportan problemas al enviar dinero a Binance. De esta forma la compra no queda definitiva.

Las conclusiones nos llevan a creer que Nubank y Banco Inter bloquearon PIX para Binance, pero aún no han confirmado el motivo de la acción. De hecho, algunos titulares de cuentas, además de verse impedidos de invertir con el broker, recibieron una advertencia de que se había superado el límite de PIX y no podían realizar transacciones durante 24 horas. Es decir, además de no haber completado la compra de criptomonedas, también fueron penalizados por las fintech.

Mientras tanto, otros usuarios de Nubank informaron dificultades para utilizar su tarjeta de crédito para realizar pagos al corredor. Según trascendió, el monto fue acreditado y devuelto inmediatamente como si se hubiera cancelado la compra. Después de informes y quejas de que Nubank y Banco Inter bloquearon PIX para Binance, ambas empresas enviaron explicaciones a los clientes.

Según una respuesta a la denuncia publicada en el sitio web Reclame Aqui, el Banco Inter afirmó que no podía explicar claramente los motivos del bloqueo debido al secreto bancario, pero advirtió a los usuarios que no hicieran otro intento. Según la fintech, si lo hicieran volverían a ser penalizados con el bloqueo de las transacciones durante 24 horas.

Nubank respondió a las quejas diciendo que el bloqueo es parte de un mecanismo de defensa contra el fraude con tarjetas de crédito. Por ello, la fintech afirmó que no tiene ningún conflicto contra la correduría Binance y que apoya las inversiones en el sector de los criptoactivos. De hecho, esta no es la primera vez que se producen conflictos entre bancos, especialmente con Binance. Precisamente el año pasado, el banco Santander acabó bloqueando las transferencias de dinero a la correduría y alegó una relación complicada entre los sectores.