Sem dúvida, o Pix é uma das ferramentas de transação financeira mais populares dos últimos anos. Lançado em novembro de 2020, o sistema de pagamentos instantâneo conta hoje com mais de 117 milhões de usuários cadastrados que se beneficiam com as praticidades da operação em seu dia a dia. No entanto, cada vez mais se escuta falar de casos onde a pessoa enviou valores para outro receptor por engano. Então, quais medidas tomar quando se tem um Pix enviado errado?

Na primeira semana de fevereiro, um caso envolvendo a TV Globo ganhou destaque na mídia. Isso porque um funcionário da emissora fez um Pix errado no valor de R$318 mil ao ter digitado a chave incorreta no momento da transação. O receptor, ao invés de devolver a quantia, utilizou o valor para comprar um imóvel e o caso foi parar na justiça. O fato trouxe à tona centenas de outras situações parecidas e levantou dúvidas sobre quais os procedimentos seguir nessas circunstâncias.

Isso porque mesmo com a popularização do serviço em pouco mais de um ano, muitos usuários ainda não se familiarizaram com os recursos que ele oferece. Por isso, separamos para você as respostas em relação às dúvidas mais frequentes sobre o Pix enviado errado e o que se pode fazer quando isso acontece. Confira a seguir!

Pois bem, durante o primeiro ano do serviço, a única forma de estorno dos valores enviados por engano era contatar o receptor e solicitar que o mesmo enviasse o dinheiro de volta. No entanto, em novembro de 2021 o Banco Central criou uma regra que coloca em prática o Mecanismo Especial de Devolução (MED). A ferramenta criada pelo BC permite a devolução do valor através da instituição que intermediou o recebimento. E, sem precisar notificar o cliente, debitando a quantia recebida via Pix de volta para a conta de origem. 

Porém, o MED é aplicável apenas em situações específicas. Como por exemplo quando há suspeita de fraude através do Pix, ou quando ocorre uma falha operacional no sistema de qualquer uma das partes envolvidas na transação. Dessa forma, o cliente que teve um Pix enviado errado não se enquadra neste formato para recuperar o valor. Mas, é responsabilidade do banco analisar cada caso e compreender se o Mecanismo Especial de Devolução é aplicável.

Certamente, a maneira mais simples de reaver o valor de um Pix enviado errado é entrar em contato com a pessoa que o recebeu e pedir que seja feito o estorno. Entretanto, também é importante sinalizar a instituição financeira e explicar a situação. Nesse sentido, é preciso informar que enviou o Pix para uma chave errada, qual o montante, quem recebeu e qual a chave do receptor. 

Então, fica de responsabilidade do banco realizar um diagnóstico e abrir um chamado para notificar a instituição do destinatário que seu cliente cometeu um erro e precisa da devolução do dinheiro. 

É essencial que o pedido de devolução seja feito o quanto antes para aumentar a probabilidade de estorno. No entanto, não há limite de prazo para que isso aconteça. Isso porque o tempo de análise varia entre um banco e outro.