Bueno, el viernes pasado (03/04) fue un día convulso para algunas instituciones financieras. Después de que los titulares de cuentas de Itaú y Banco do Brasil informaran problemas para acceder a sus cuentas, fue el turno de los clientes de roxinho de experimentar inestabilidad en la aplicación Nubank. 

Así, los problemas más comunes, según informaron los clientes de fintech, fueron diferencias en el saldo de la cuenta, dificultades para realizar transferencias y fallas al iniciar sesión en la cuenta a través de la aplicación.

Según la página de seguimiento de Downdetector, las denuncias comenzaron alrededor de las 11 horas y tuvieron un volumen aún mayor a las 12 horas. En nota oficial, el banco digital lamentó los problemas provocados por las fluctuaciones del sistema. Además, reiteró la seguridad de la aplicación e informó que las operaciones se normalizarán gradualmente a lo largo del día.

Según Nubank, incluso con el impacto en la visualización y disponibilidad de algunas herramientas, la integridad de la información personal de todos sus usuarios permaneció intacta. El “bug” se debió a una falla en el procesamiento de datos de la fintech, y a primera hora de la tarde se informó de la normalización de los servicios.

Además de Nubank, otras instituciones financieras también mostraron inestabilidad en sus sistemas bancarios, como fue el caso de Itaú y Banco do Brasil. Así, en el caso de Itaú, el problema comenzó en la tarde del jueves (03/03) y continuó hasta la mañana del día siguiente. Según el banco, la situación se produjo por un fallo en su procesamiento de datos.  

Aunque todas las situaciones mencionadas ya se habían normalizado antes del fin de semana, muchos clientes tenían dudas sobre posibles retrasos en el pago de los recibos y facturas vencidos el día en que los bancos estuvieron desconectados. 

Esto se debe a que, si se cobran intereses por un pago atrasado, ¿quién debería soportar la pérdida? Pues bien, según organismos de protección al consumidor, la responsabilidad de liquidar los cargos en casos como este recae en la propia institución financiera. Además, para exigir la devolución es necesario reunir la documentación que acredite el cargo y abrir una reclamación a través de los canales oficiales de atención del banco.

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