Sin duda, Pix es una de las herramientas de transacciones financieras más populares de los últimos años. Lanzado en noviembre de 2020, el sistema de pago instantáneo cuenta ahora con más de 117 millones de usuarios registrados que se benefician de los aspectos prácticos de la operación en su vida diaria. Sin embargo, cada vez más gente escucha hablar de casos en los que una persona envió dinero a otro destinatario por error. Entonces, ¿qué medidas tomar cuando te envían mal una foto?

En la primera semana de febrero, un caso que involucraba a TV Globo ganó protagonismo en los medios. Esto se debe a que un empleado del emisor creó una Pix incorrecta por valor de R$318 mil al ingresar la clave incorrecta en el momento de la transacción. El destinatario, en lugar de devolver el importe, utilizó el importe para comprar una propiedad y el caso acabó en los tribunales. Este hecho sacó a la luz cientos de otras situaciones similares y generó dudas sobre qué procedimientos seguir en estas circunstancias.

Esto se debe a que, incluso cuando el servicio se ha vuelto popular en poco más de un año, muchos usuarios aún no están familiarizados con las funciones que ofrece. Por lo tanto, le brindamos respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Pix enviadas incorrectamente y qué puede hacer cuando esto sucede. ¡Míralo a continuación!

Bueno, durante el primer año de servicio, la única forma de reembolsar los montos enviados por error era comunicarse con el destinatario y pedirle que le devolviera el dinero. Sin embargo, en noviembre de 2021 el Banco Central creó una norma que pone en práctica el Mecanismo Especial de Retorno (MED). La herramienta creada por el BC permite la devolución del monto a través de la institución que intermedió en el recibo. Y, sin necesidad de avisar al cliente, debitando el importe recibido a través de Pix en la cuenta de origen. 

Sin embargo, la MED sólo es aplicable en situaciones específicas. Por ejemplo, cuando se sospecha fraude a través de Pix, o cuando se produce una falla operativa en el sistema de cualquiera de las partes involucradas en la transacción. De esta forma, el cliente al que se le envió una Pix incorrectamente no cabe en este formato para recuperar el valor. Sin embargo, es responsabilidad del banco analizar cada caso y entender si es aplicable el Mecanismo Especial de Retorno.

Ciertamente, la forma más sencilla de recuperar el valor de una Pix enviada erróneamente es contactar a la persona que la recibió y pedirle que le realice el reembolso. Sin embargo, también es importante señalar a la institución financiera y explicar la situación. En este sentido, debes informar que enviaste la Pix a una clave incorrecta, el monto, quién la recibió y cuál fue la clave del destinatario. 

Corresponde entonces al banco realizar un diagnóstico y abrir un ticket para notificar a la institución receptora que su cliente cometió un error y necesita que le devuelvan el dinero. 

Es fundamental que la solicitud de devolución se realice lo antes posible para aumentar la probabilidad de un reembolso. Sin embargo, no hay límite de tiempo para que esto suceda. Esto se debe a que el tiempo de análisis varía de un banco a otro.