Ohne Zweifel ist Pix eines der beliebtesten Finanztransaktionstools der letzten Jahre. Das im November 2020 eingeführte Sofortzahlungssystem hat inzwischen mehr als 117 Millionen registrierte Nutzer, die von den praktischen Vorteilen des Vorgangs in ihrem täglichen Leben profitieren. Allerdings hören immer mehr Menschen von Fällen, in denen eine Person versehentlich Geld an einen anderen Empfänger geschickt hat. Welche Maßnahmen sollten Sie also ergreifen, wenn Ihnen ein Pix falsch zugesandt wurde?

In der ersten Februarwoche erlangte ein Fall rund um TV Globo großes Aufsehen in den Medien. Dies liegt daran, dass ein Mitarbeiter des Emittenten einen falschen Pix im Wert von R$318.000 erstellt hat, indem er zum Zeitpunkt der Transaktion den falschen Schlüssel eingegeben hat. Anstatt den Betrag zurückzuerstatten, kaufte der Empfänger eine Immobilie und der Fall endete vor Gericht. Diese Tatsache brachte Hunderte anderer ähnlicher Situationen ans Licht und ließ Zweifel darüber aufkommen, welche Vorgehensweisen unter diesen Umständen zu befolgen sind.

Denn auch wenn der Dienst in etwas mehr als einem Jahr immer beliebter wird, sind viele Benutzer immer noch nicht mit den angebotenen Funktionen vertraut. Deshalb haben wir Ihnen Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu falsch versendeten Pix und was Sie in diesem Fall tun können, gegeben. Schauen Sie es sich unten an!

Nun, im ersten Dienstjahr bestand die einzige Möglichkeit, irrtümlich überwiesene Beträge zurückzuerstatten, darin, den Empfänger zu kontaktieren und ihn zu bitten, das Geld zurückzusenden. Allerdings hat die Zentralbank im November 2021 eine Regelung geschaffen, die den Special Return Mechanism (MED) in die Praxis umsetzt. Das vom BC erstellte Tool ermöglicht die Rückerstattung des Betrags über das Institut, das den Beleg vermittelt hat. Und ohne dass es einer Benachrichtigung des Kunden bedarf, erfolgt die Rückbuchung des über Pix erhaltenen Betrags auf das Ursprungskonto. 

Allerdings ist die MED nur in bestimmten Situationen anwendbar. Zum Beispiel, wenn ein Betrugsverdacht durch Pix besteht oder wenn im System einer der an der Transaktion beteiligten Parteien ein Betriebsausfall auftritt. Auf diese Weise kann der Kunde, dem ein Pix falsch zugesandt wurde, nicht in dieses Format passen, um den Wert zurückzugewinnen. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Bank, jeden Fall zu analysieren und herauszufinden, ob der Sonderrückgabemechanismus anwendbar ist.

Der einfachste Weg, den Wert eines fälschlicherweise verschickten Pix zurückzuerhalten, besteht sicherlich darin, sich an die Person zu wenden, die es erhalten hat, und um eine Rückerstattung zu bitten. Es ist jedoch auch wichtig, das Finanzinstitut zu kennzeichnen und die Situation zu erläutern. In diesem Sinne müssen Sie mitteilen, dass Sie den Pix mit dem falschen Schlüssel gesendet haben, den Betrag angeben, wer ihn erhalten hat und welchen Schlüssel der Empfänger hatte. 

Es liegt dann in der Verantwortung der Bank, eine Diagnose durchzuführen und ein Ticket zu öffnen, um das Institut des Empfängers darüber zu informieren, dass sein Kunde einen Fehler gemacht hat und das Geld zurückerhalten muss. 

Es ist wichtig, dass der Rückgabeantrag so schnell wie möglich gestellt wird, um die Wahrscheinlichkeit einer Rückerstattung zu erhöhen. Allerdings gibt es hierfür keine zeitliche Begrenzung. Dies liegt daran, dass die Analysezeit von Bank zu Bank unterschiedlich ist.